Stiftung Warentest veröffentlicht Ergebnisse aus einer Umfrage unter Telefonkunden.

Für 7700 Telefonkunden kam die Umfrage über Telefonanbieter in Deutschland scheinbar ihrem Ärger gehörig Luft und schimpften zum Beispiel über Service, Sprachqualität oder das Preis-Leistungsverhältnis.

Die Stiftung Warentest fasst in der April-Ausgabe ihrer Zeitschrift „test“ die Ergebnisse zusammeln: Wer seinen Anbieter wechselt, ist danach nicht deutlich zufriedener. Auch der Wechsel selbst verläuft oftmals nicht problemlos: Am meisten beschweren sich die Befragten über mangelnde Richtigkeit und Nutzen der Auskünfte, schlechte Erreichbarkeit und dauernd wechselnde Zuständigkeiten.

Probleme mit dem Telefonanbieter kennt fast jeder. Die Stiftung Warentest wollte es ganz genau wissen und fragte einmal nach: 7700 Kunden machten bei der Online-Befragung mit, und die Auswertung warf kein gutes Licht auf die Branche. Nutzloses Hotline-Geplänkel, falsche Rechnungen und nicht erschienene Techniker waren einige der Gründe, sich aufzuregen, undurchsichtige Tarifpakete und lahmer Service machten es nur noch schlimmer.

Die Zeitschrift „test“ fasst die Ergebnisse zusammen. Botschaft eins: Man ist nicht allein, auch wenn das kaum tröstet. Botschaft zwei: Man kann sich wehren und selbst aktiv werden. Wie das geht, verrät die Zeitschrift „test“ in einem umfangreichen Infokasten, der Antworten auf die Probleme gibt, die in der Umfrage ans Licht kamen.